Ova Politika privatnosti objašnjava kako RapidApps (rapidapps.rs) prikuplja, koristi, čuva i štiti Vaše podatke o ličnosti kada posetite naš veb-sajt na adresi https://rapidapps.rs (“Veb-sajt”) ili kada na drugi način stupite u kontakt sa nama.
Podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS", br. 87/2018), koji je usklađen sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (“GDPR”). Ako se nalazite u Evropskoj uniji ili Evropskom ekonomskom prostoru, GDPR se takođe direktno primenjuje na našu obradu Vaših podataka o ličnosti.
1. Rukovalac podacima
Rukovalac Vašim podacima o ličnosti je:
RapidApps rapidapps.rs Vizantijski bulevar 16, 18000 Niš, Republika Srbija
Email: privacy@rapidapps.rs Kontakt za zaštitu podataka: privacy@rapidapps.rs · +381 64 2777912
Za sva pitanja, zahteve ili pritužbe u vezi sa privatnošću, obratite nam se na gore navedene kontakte.
2. Podaci o ličnosti koje prikupljamo
Prikupljamo sledeće kategorije podataka o ličnosti:
a) Podaci koje direktno dostavljate:
- Podaci iz kontakt forme: ime i prezime, email adresa, broj telefona (ako ga unesete), naziv firme, tema i sadržaj Vaše poruke
- Podaci iz upitnika o projektu i forme za radionicu: podaci o Vama i Vašem projektu koje sami unesete (naziv firme, kontakt podaci, opis potreba i ciljeva)
- Zakazivanje poziva: kada zakažete razgovor, prosleđujete ime, email i izabrani termin
- Preuzimanje lead magnet materijala / prijava na newsletter (kada bude aktivno): ime, email adresa i navedeno interesovanje
b) Podaci koji se automatski prikupljaju prilikom posete Veb-sajtu:
- IP adresa, vrsta i verzija pretraživača, operativni sistem
- Vrsta uređaja, rezolucija ekrana, prethodno posećeni URL
- Posećene stranice, vreme provedeno na sajtu, klikovi i drugi podaci o korišćenju
- Podaci iz kolačića (videti Odeljak 10)
c) Podaci od trećih lica:
- Ako stupite u interakciju sa našim sadržajem na društvenim mrežama (npr. LinkedIn), te platforme mogu sa nama deliti zbirne analitičke podatke u skladu sa svojim politikama
Ne prikupljamo svesno posebne kategorije podataka o ličnosti (npr. zdravstvene podatke, veroispovest, političke stavove) kroz naše forme. Ako se takve informacije pojave u dokumentima koje dobrovoljno otpremate, one se obrađuju isključivo u kontekstu Vašeg zahteva.
3. Pravni osnov za obradu
Vaše podatke o ličnosti obrađujemo na sledećim pravnim osnovama u skladu sa GDPR-om i važećim nacionalnim pravom:
| Svrha | Pravni osnov |
|---|---|
| Odgovor na Vaše upite (kontakt forma) | Vaš pristanak i radnje preduzete pre zaključenja ugovora |
| Priprema ponude i izrada/održavanje dogovorenog rešenja | Ugovor (radnje pre zaključenja i izvršenja ugovora sa Vama) |
| Slanje marketinških ili uslugom-vezanih obaveštenja | Vaš pristanak, koji možete povući u svakom trenutku |
| Unapređivanje Veb-sajta, usluga i bezbednosti | Naš legitimni interes za rad i razvoj naše usluge |
| Ispunjavanje zakonskih obaveza (porezi, čuvanje evidencije) | Zakonska obaveza |
Vaš pristanak možete povući u bilo kom trenutku. Povlačenje ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre povlačenja.
4. Kako koristimo Vaše podatke o ličnosti
Vaše podatke o ličnosti koristimo za:
- Odgovor na Vaše upite i pružanje informacija o RapidApps uslugama
- Pripremu ponude, izradu i održavanje dogovorenog veb, CRM ili aplikacijskog rešenja
- Administraciju Vašeg odnosa sa nama (komunikacija, upravljanje projektom, podrška)
- Slanje obaveštenja vezanih za uslugu (ažuriranja, rokovi, izmene)
- Slanje marketinških obaveštenja, uključujući newsletter i pozive na događaje, samo uz Vaš pristanak
- Obezbeđivanje i unapređivanje Veb-sajta, sadržaja i usluga
- Obezbeđivanje sigurnosti Veb-sajta i sprečavanje prevara ili zloupotreba
- Ispunjavanje važećih pravnih i regulatornih obaveza
Kao agencija za izradu veb-sajtova, CRM sistema i aplikacija, podatke iz Vaših upita i upitnika koristimo da procenimo Vaše potrebe, pripremimo ponudu i, ukoliko sklopimo saradnju, isporučimo i održavamo dogovoreno rešenje.
Ne koristimo automatizovano odlučivanje (uključujući profilisanje) koje proizvodi pravne efekte u odnosu na Vas ili na sličan način značajno utiče na Vas.
5. Deljenje Vaših podataka o ličnosti
Vaše podatke o ličnosti delimo samo sa sledećim kategorijama primalaca, i to samo u meri koja je neophodna za gore navedene svrhe:
Naš tim: Ovlašćeni članovi tima obrađuju Vaše upite i zahteve na principu “potrebe za poznavanjem”.
Pružaoci usluga (obrađivači podataka): Koristimo sledeća treća lica za rad našeg Veb-sajta i usluga. Sa njima imamo zaključene ugovore o obradi podataka gde je to potrebno:
| Pružalac | Svrha | Lokacija |
|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | Hostovanje sajta, isporuka sadržaja, bezbednost | EU + globalna edge mreža |
| Resend, Inc. | Slanje email poruka iz formi | SAD (Standardne ugovorne klauzule) |
| Sanity, Inc. | Upravljanje uređivačkim sadržajem (bez podataka o ličnosti korisnika) | EU + SAD |
| Calendly, LLC | Zakazivanje poziva | SAD (Standardne ugovorne klauzule) |
| Google LLC (Google Analytics 4) | Analitika Veb-sajta | SAD (SCC + anonimizacija IP adrese) |
| Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel) | Merenje konverzija i marketing | SAD (Standardne ugovorne klauzule) |
Državni organi: Gde je to zakonom propisano, uključujući poreske obaveze, regulatorno izveštavanje ili odgovor na zakonite zahteve nadležnih organa.
Ne prodajemo Vaše podatke o ličnosti i ne delimo ih u marketinške svrhe trećih lica.
6. Međunarodni prenos podataka
Neki od naših pružalaca usluga obrađuju podatke o ličnosti van zemlje rukovaoca (Republika Srbija) i Evropskog ekonomskog prostora, uključujući u Sjedinjenim Američkim Državama. U tim slučajevima obezbeđujemo odgovarajuće mere zaštite kroz:
- Standardne ugovorne klauzule (SCC) odobrene od strane Evropske komisije
- Pružaoce usluga koji učestvuju u EU-U.S. Data Privacy Framework
- Tehničke mere uključujući enkripciju u prenosu i u mirovanju
Kopiju mera zaštite koje primenjujemo možete zatražiti pisanjem na privacy@rapidapps.rs.
7. Rok čuvanja podataka
Vaše podatke o ličnosti čuvamo samo onoliko koliko je neophodno za svrhe za koje su prikupljeni:
| Kategorija podataka | Period čuvanja |
|---|---|
| Podaci iz kontakt forme (opšti upit) | 12 meseci od slanja, ili do Vašeg zahteva za brisanje |
| Podaci iz upitnika o projektu i forme za radionicu | 24 meseca od slanja, ili do zahteva za brisanje |
| Zakazani pozivi (Calendly) | Trajanje saradnje + 12 meseci |
| Evidencija o pristanku za marketing | Do povlačenja pristanka + 12 meseci |
| Analitika Veb-sajta (Google Analytics 4) | 14 meseci (podrazumevana GA4 retencija) |
| Server logovi i bezbednosni zapisi | 90 dana |
Nakon isteka roka čuvanja, Vaši podaci o ličnosti se sigurno brišu ili u potpunosti anonimizuju.
8. Vaša prava
Na osnovu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS", br. 87/2018) i GDPR-a imate sledeća prava:
- Pravo na pristup — Da dobijete potvrdu da li obrađujemo Vaše podatke o ličnosti i kopiju tih podataka
- Pravo na ispravku — Da ispravite netačne ili nepotpune podatke o ličnosti
- Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”) — Da se Vaši podaci o ličnosti obrišu pod određenim uslovima
- Pravo na ograničenje obrade — Da ograničite način na koji obrađujemo Vaše podatke o ličnosti pod određenim uslovima
- Pravo na prenosivost podataka — Da dobijete Vaše podatke o ličnosti u strukturisanom, mašinski čitljivom formatu i da ih prenesete drugom rukovaocu
- Pravo na prigovor — Da uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnim interesima, kao i na direktni marketing u bilo kom trenutku
- Pravo na povlačenje pristanka — Da povučete pristanak u bilo kom trenutku, bez uticaja na prethodnu zakonitu obradu
- Pravo da niste podvrgnuti automatizovanom donošenju odluka — Ne donosimo odluke koje Vas pogađaju isključivo automatizovanim sredstvima
Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, obratite nam se na privacy@rapidapps.rs. Odgovorićemo Vam u roku od jednog meseca, sa mogućnošću produženja od još dva meseca za složene zahteve. Može biti potrebna verifikacija identiteta radi zaštite Vaših podataka.
Takođe imate pravo da podnesete pritužbu nadležnom nadzornom organu — videti Odeljak 13.
9. Bezbednost podataka
Sprovodimo tehničke i organizacione mere za zaštitu Vaših podataka o ličnosti, uključujući:
- Enkripcija u prenosu (HTTPS/TLS za sav saobraćaj Veb-sajta)
- Enkripcija u mirovanju za uskladištene podatke o ličnosti
- Kontrole pristupa — pristup podacima o ličnosti je ograničen na ovlašćene članove tima sa imenovanim nalozima i višefaktornom autentifikacijom
- Zaštita formi — verifikacija protiv botova, ograničavanje brzine zahteva i validacija unosa na strani servera
- Redovan pregled bezbednosti — periodična provera infrastrukture, biblioteka i evidencija pristupa
- Reagovanje na incidente — u slučaju povrede podataka o ličnosti, obavestićemo nadzorni organ u roku od 72 sata i pogođena lica gde je to potrebno
Nijedan način prenosa ili čuvanja nije 100% siguran, ali primenjujemo industrijski standardne prakse za zaštitu Vaših podataka.
10. Kolačići i slične tehnologije
Naš Veb-sajt koristi kolačiće i slične tehnologije u sledeće svrhe:
| Kategorija | Svrha | Potreban pristanak? |
|---|---|---|
| Neophodni | Funkcionisanje sajta, bezbednost (zaštita od botova, sesijski kolačići) | Ne (suštinski) |
| Analitički | Razumevanje kako posetioci koriste naš Veb-sajt (Google Analytics 4 sa anonimizacijom IP adrese) | Da (Vaš pristanak putem banera) |
| Marketinški | Merenje konverzija i oglašavanje (Meta Pixel) | Da |
| Funkcionalni | Pamćenje Vaših preferencija (npr. izabrani jezik, prihvatanje obaveštenja o kolačićima) | Da |
Prilikom prve posete, videćete baner o pristanku na kolačiće koji Vam omogućava da prihvatite, odbijete ili prilagodite kolačiće koji nisu neophodni. Vaše preferencije možete promeniti u bilo kom trenutku klikom na “Podešavanja kolačića” u podnožju Veb-sajta.
Kolačiće možete upravljati i kroz podešavanja Vašeg pretraživača. Obratite pažnju da onemogućavanje neophodnih kolačića može uticati na funkcionalnost Veb-sajta. Više detalja potražite u našoj Politici o kolačićima.
11. Podaci o deci
Naše usluge i Veb-sajt namenjeni su poslovnim korisnicima i punoletnim licima; ne prikupljamo svesno podatke o ličnosti od lica mlađih od 18 godina. Ako verujete da smo prikupili podatke o ličnosti maloletnika, obratite nam se na privacy@rapidapps.rs kako bismo preduzeli odgovarajuće mere.
12. Izmene ove Politike privatnosti
Ovu Politiku privatnosti možemo s vremena na vreme ažurirati radi praćenja promena u našim praksama, tehnologiji, zakonskim zahtevima ili iz drugih operativnih razloga. Datum “Poslednje ažuriranje” na vrhu odražava najnoviju verziju. Značajne promene biće saopštene kroz vidljivo obaveštenje na Veb-sajtu ili, gde je primereno, putem email-a.
Preporučujemo Vam da periodično pregledate ovu Politiku privatnosti.
13. Nadzorni organ
Ako smatrate da naša obrada Vaših podataka o ličnosti krši važeće propise, imate pravo da podnesete pritužbu nadzornom organu:
Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, Republika Srbija Veb: https://www.poverenik.rs Email: office@poverenik.rs
Za rezidente EU: Možete podneti pritužbu i nadzornom organu u državi članici EU/EEA u kojoj imate uobičajeno prebivalište, mesto rada ili mesto navodnog kršenja.
14. Kontakt
Za sva pitanja, zahteve ili dileme u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom Vaših podataka o ličnosti, obratite se:
RapidApps rapidapps.rs Vizantijski bulevar 16, 18000 Niš, Republika Srbija Email: privacy@rapidapps.rs · Telefon: +381 64 2777912
Trudimo se da odgovorimo na sva pitanja o privatnosti u roku od jednog meseca.
Ova Politika privatnosti objavljena je na srpskom jeziku. Verzija na engleskom jeziku dostupna je za referencu; u slučaju neslaganja između jezičkih verzija, lokalna (srpska) verzija preovladava za rezidente Republike Srbije u meri u kojoj to zahteva lokalno pravo, dok engleska verzija preovladava za međunarodne korisnike.